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ACTIVATION H24
Les composants du système H24
Pour fonctionner correctement, H24 n’a besoin que de quelques simples prescriptions. Pour pouvoir effectuer la téléassistance, il est nécessaire d’avoir un ordinateur (Pentium III minimum avec système opératif Windows 2000 Professional ou supérieur) et une connexion réseau LAN sur internet.
Il est également nécessaire de mettre en place un barrage informatique (mot de passe) entre le PC de l’installation et le réseau de l’entreprise.
Un serveur chez ICAM permet de cataloguer les demandes de téléassistance en les entrecroisant automatiquement avec d’autres informations historiques concernant la fabrication et la maintenance de l’installation même. Cette solution assure la vision la plus complète et exhaustive pour le travail du notre SAV.
Comment demander le service H24
H24 est un service offert de série sur toutes les nouvelles installations automatiques ICAM et il est également proposé sur certaines installations fabriquées avant mai 2004. Il est en tout cas préférable de contacter le centre d’assistance ICAM pour se renseigner sur la compatibilité de H24 avec sa propre installation.
Les interventions diagnostiques H24 sont réalisées dans le respect total des normes relatives à l’arrêté de loi 196/2003 et successives modifications.
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