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CARACTÉRISTIQUES
Il s’agit d’un service d’auto-diagnostique qui permet le monitorage 24 heures sur 24 des installations des clients en leur assurant un bon fonctionnement.
H24 est "l'Ange Gardien" qui permet de :
- diagnostiquer l’état de santé des composants de l’installation;
- prévoir les éventuels problèmes de fonctionnement;
- résoudre les problèmes de la façon la plus rapide et la plus efficace possible, en fournissant toutes les informations pour une maintenance en temps réel.
Grâce à un service d’assistance disponible 24 heures par jour et 365 jours par an, H24 anticipe la maintenance en optimisant le cycle de vie des magasins automatiques, sur la base des principes du TQM (Total Quality Maintenance).
Les activités de H24
H24 est en mesure d’assurer toute une série de fonctions utiles à la gestion des magasins, à savoir:
- la télé programmation des paramètres et des fonctionnalités de l’installation ;
- la télé résolution des problèmes techniques de l’installation, lorsque cela est possible;
- la coordination et le soutien aux techniciens de l’entreprise de la part du centre d’assistance ICAM ;
- l’optimisation de la maintenance planifiée ;
- la planification d’interventions techniques ponctuelles;
- la gestion optimisée des pièces détachées.
Comment fonctionne H24 ?
Effectuer une téléassistance avec H24 est très facile. Dans le cas de mauvais fonctionnement ou d’anomalies, le client peut téléphoner au SAV et notre personnel spécialisé se connectera le plus rapidement possible avec notre système automatique, permettant ainsi de résoudre le problème directement en ligne ou, si nécessaire, de planifier une intervention sur place.
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