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CARACTÉRISTIQUES
Il s’agit d’un service d’auto-diagnostique qui permet le monitorage 24 heures sur 24 des installations des clients en leur assurant un bon fonctionnement.
H24 est "l'Ange Gardien" qui permet de :
- diagnostiquer l’état de santé des composants de l’installation;
- prévoir les éventuels problèmes de fonctionnement;
- résoudre les problèmes de la façon la plus rapide et la plus efficace possible, en fournissant toutes les informations pour une maintenance en temps réel.
Grâce à un service d’assistance disponible 24 heures par jour et 365 jours par an, H24 anticipe la maintenance en optimisant le cycle de vie des magasins automatiques, sur la base des principes du TQM (Total Quality Maintenance).
Comment fonctionne H24?
Les installations pourvues du service H24 peuvent auto-diagnostiquer leur propre état de fonctionnement, grâce au monitorage et à l’enregistrement d’un nombre élevé d’événements et de paramètres-clé de l’état de « santé » de l’installation. Dans le cas où l’on constate un dépassement des seuils critiques fixés, l’installation se connecte automatiquement et immédiatement via Internet au centre d’assistance ICAM. Celui-ci agit de façon préventive en surveillant les paramètres critiques et résout donc préalablement les éventuels mauvais fonctionnements. Dans le cas où des dommages se vérifient, le centre d’assistance est en mesure d’activer une intervention technique ponctuelle et de rendre l’installation à nouveau opérationnelle dans des délais très rapides.
Les activités de H24
H24 est en mesure d’assurer toute une série de fonctions utiles à la gestion des magasins, à savoir:
- le télé monitorage continu et non invasif de l’installation ;
- la vérification continue des paramètres critiques de fonctionnement ;
- la télé programmation des paramètres et des fonctionnalités de l’installation ;
- la prévention des situations de risques au moyen d’interventions qui anticipent la manifestation de la défaillance ;
- la télé résolution des problèmes techniques de l’installation, lorsque cela est possible;
- la coordination et le soutien aux techniciens de l’entreprise de la part du centre d’assistance ICAM ;
- l’optimisation de la maintenance planifiée ;
- la planification d’interventions techniques ponctuelles;
- la gestion optimisée des pièces détachées ;
- l’enregistrement historique des informations sur la vie de l’installation.
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