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Total Cost of Ownership
è la somma di tutti i costi sostenuti per la progettazione, realizzazione e gestione di un punto di vendita.
Total lead-time
Il tempo totale tra la decisione di emettere un ordine di rifornimento fino alla sua disponibilità all’uso. È la somma delle fasi di Order Lead-Time, Purchasing Lead-Time, Transit Time e Goods Inward Lead-Time per un ordine di rifornimento.
Touchpoint
I touchpoint (punti di contatto) sono i canali attraverso cui l’azienda e il cliente possono entrare in contatto: negozio fisico, sito web.
