Descrizione:
L’Addetto/a al Back Office Customer Service, riportando al Responsabile Customer Service, gestisce le attività di back office relative all’area Customer Service, in particolare il centralino Service, i report tecnici di intervento on-site presso clienti italiani ed esteri e gli ordini di vendita per i ricambi.

La risorsa si occuperà di:

Gestione del centralino Service

  • Gestione delle chiamate in ingresso relative a richieste di assistenza post-vendita da parte di clienti italiani ed esterni
  • Registrazione della richiesta sul sistema di ticketing aziendale e inoltro della chiamata al tecnico di competenza 

Gestione dei report tecnici di intervento on-site del Service

  • Archiviazione cartacea e digitale dei report tecnici di intervento redatti dai manutentori in seguito ad attività presso clienti italiani ed esterni 
  • Redazione ed invio al cliente del consuntivo riepilogativo di spesa (manodopera ed eventuali ricambi) e registrazione dello stesso sul sistema gestionale aziendale

Gestione ordini di vendita per i ricambi

  • Gestione dell’intero processo di vendita ricambi a partire dall’invio della comunicazione dell’apertura commessa all’ufficio Tecnico all’ufficio Production Planning, al monitoraggio della produzione / approvvigionamento degli stessi fino alla supervisione della spedizione al cliente 

Requisiti:

  • L’esperienza pregressa in ambito post-vendita rappresenta un plus  
  • Proattività, entusiasmo e propensione a lavorare in team  
  • Capacità comunicative, relazionali e di negoziazione 
  • Abilità organizzative e problem solving 
  • Flessibilità al cambiamento 
  • Ottima conoscenza del pacchetto MS Office, in particolare Word ed Excel 
  • La conoscenza dei sistemi gestionali (ERP) rappresenta un plus 
  • Ottima conoscenza della lingua inglese 
  • La conoscenza dello spagnolo rappresenta un plus   

Il presente annuncio é rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Categorie: Professionisti
Tipologia di contratto: Tempo indeterminato
Sede: Putignano (BA)
Orario di lavoro: Full-time
Business unit: International Network Development Dept.

Candidati per questa posizione

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