Categorie: Professionisti
Tipologia di contratto: Tempo indeterminato
Sede: Putignano (BA)
Orario di lavoro: Full-time
Business unit: Service

Descrizione:
Il Service Manager, riportando all’Operations Manager, avrà la responsabilità di gestire ed ottimizzare la strategia di breve, medio e lungo termine di presidio nazionale e internazionale del servizio di assistenza post-vendita del parco macchine ed impianti installati presso i clienti.

La figura professionale ricercata si occuperà di:

  • Organizzare e gestire il centro di costo/ricavo del service post-vendita
  • Coordinare il team di risorse dedicato al servizio di assistenza tecnica (remota e on-site), garantendo elevati livelli standard di servizio alla clientela e la copertura 24/7 e Worldwide del servizio
  • Sviluppare il network service a livello nazionale e internazionale adottando tutte le tecnologie necessarie a migliorare qualità, tempestività e costi nella risoluzione delle richieste di assistenza
  • Perseguire una logica di sviluppo del business dei servizi a valore aggiunto
  • Garantire la gestione sincronizzata di disponibilità della forza tecnica d’intervento e della ricambistica
  • Monitorare e acquistare le scorte dei ricambi necessari per svolgere le attività di assistenza tecnica del parco macchine installato presso i clienti
  • Organizzare l’offerta commerciale al fine di raggiungere gli obiettivi di budget di vendita dei contrati e dei servizi post-vendita garantendone adeguata marginalità
  • Redigere report periodici e dettagliate relazioni tecniche di mappatura degli interventi di assistenza
  • Efficientare il business del service mediante la spinta alla digitalizzazione dei processi

Profilo:

  • Laurea in Ingegneria Gestionale / Elettrica / Meccanica
  • Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo di aziende manifatturiere medio-grandi di produzione di macchine ed impianti industriali in cui si utilizza una rete di assistenza esterna per il Service
  • L’esperienza nel ruolo in aziende di servizi rappresenta un plus
  • Comprovata esperienza e conoscenza di tecniche e tecnologie di lean service e di manutenzione preventiva e predittiva
  • Capacità commerciale
  • Capacità di sviluppo del business
  • Orientamento al cliente e risultato
  • Leadership e autorevolezza
  • Abilità organizzative e problem solving
  • Flessibilità al cambiamento
  • Ottima conoscenza del pacchetto MS Office, in particolare Excel e Power Point
  • Ottima conoscenza dei gestionali di fabbrica (ERP)
  • Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una terza lingua rappresenta un plus
  • Disponibilità ad effettuare trasferte nazionali ed internazionali
Categorie: Professionisti
Tipologia di contratto: Tempo indeterminato
Sede: Putignano (BA)
Orario di lavoro: Full-time
Business unit: Service

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